Pesquisa de Intenção de Compra Dia do Consumidor de 2019

Introdução

Você sabia que o Dia do Consumidor tem crescido no mercado, sendo inclusive chamado de “Black Friday do primeiro semestre”? Isso se deve, provavelmente, ao extremo potencial de vendas que a data traz para as empresas. Pelo menos é isso o que aponta a nossa Pesquisa de Intenção de Compra, realizada em parceria com o pessoal da MindMiners.

Um exemplo? O evento – comemorado dia 15 de março, em homenagem ao Dia Internacional do Consumidor –, ainda não é conhecido por cerca de metade do público respondente. Ou seja: tem muito espaço para a sua loja explorar e criar awareness sobre a data.

Só que as oportunidades não acabam aí: 50% das pessoas que conhecem a data já afirmaram que pretendem aproveitar as ofertas do Dia do Consumidor. Perfeito, né? Mas outros 44% ainda estão indecisos, sendo uma excelente chance para criar ofertas relevantes que estimulem as conversões, dando um gás na performance do seu site e te deixando respirar mais tranquilo neste início de ano.

Pois é… e para te ajudar nessa estratégia, nosso estudo vai te mostrar o que esperar dos consumidores nesse período: as categorias de produtos favoritas, quanto as pessoas estão dispostas a investir, quando vão começar a acompanhar as promoções, se pretendem ser fiéis às lojas em que têm o hábito de comprar, e muito mais. Vem!

O que é, o que é? - Dia do Consumidor

Vamos abrir esse material com um dado polêmico: apesar de cerca de 77% dos respondentes da nossa pesquisa terem afirmado que costumam comprar online pelo menos 1 vez a cada 3 meses – sendo que a maior parte compra online ao menos 1 vez ao mês –, 53% desse público disse que nunca ouviu falar do Dia do Consumidor, em que lojas de todo país lançam ofertas especiais.

O dado pode soar pessimista e até desestimulante. Afinal de quê adianta fazer uma festa se o convidado de honra não vai marcar presença? No entanto, esse cenário é, na verdade, uma grande oportunidade para sua marca divulgar a data, contribuir para a sua popularização e aproveitar para fazer muitas vendas.

E essa estratégia, mais que positiva, funciona, viu? Foi assim que aconteceu em 2015 com a Black Friday, quando os varejistas investiram forte nos anúncios e promoções, e o awareness da data dobrou. E é exatamente o que já está acontecendo com o Dia do Consumidor, que graças aos esforços do mercado, tem despertado a curiosidade do público, como apontam estudos do Hello Research e Google Consumer Survey.

Prova disso é, que de acordo com a nossa pesquisa, mais de 50% dos respondentes que conhecem a data afirmaram que pretendem aproveitar as ofertas e, ainda, 44,5% estão indecisos – um grupo cheio de potencial, apenas à espera de promoções relevantes, que os incentivem a converter com a sua loja.

Pretendo aproveitar as ofertas do Dia do Consumidor

Dica da Social Miner ;)

Como mais de 50% dos respondentes que conhecem o Dia do Consumidor têm intenção de compra – e, a título de comparação, esse é um número similar ao da pesquisa pré-Black Friday do ano passado –, o ideal é que a sua marca crie campanhas de mídia para divulgar o evento. Afinal, poucas pessoas sabem da sua existência, sendo uma boa oportunidade da sua loja ser a primeira que vem a mente do consumidor no grande dia.

Além disso, sua empresa também pode lançar campanhas em canais dentro do site (canais on-site), aproveitando o tráfego gerado no período pré-evento para comunicar a data.

O pessoal já está pesquisando por ofertas?

A pesquisa mostrou que 45,3% dos respondentes engajados com o Dia do Consumidor já estão acompanhando as ofertas, enquanto outros 18,8% pretendem começar a pesquisar 15 dias antes do evento e 20% vão buscar com uma semana de antecedência.

Dica da Social Miner ;)

Como vimos, muitas pessoas já estão procurando por ofertas do Dia do Consumidor. Aproveite todo esse tráfego estimulado pela data para cadastrar os novos visitantes que estão chegando ao seu site e aquecer os leads da sua base.

E se você está na dúvida se essa estratégia funciona, a resposta é: sim, funciona. Nosso Relatório do Dia do Consumidor de 2018 revelou que aproximadamente 60% das pessoas que compraram durante o evento no ano passado já tinham interagido, anteriormente, com o mesmo site.

As categorias favoritas para a data

Nossa pesquisa aponta que as categorias de produtos favoritas pelo público, que devem ser mais procuradas nesse Dia do Consumidor, são Moda e Acessórios, Eletrônicos e Beleza e Saúde, com representatividade de 52,2%, 46,1% e 45,7% respectivamente.

*a soma excede 100% uma vez que o consumidor pode escolher mais de uma opção de categoria

Intenção de compra por gênero

Quando isolamos os setores de acordo com o gênero do respondente, podemos notar intenções de compra diferentes para o Dia do Consumidor.

*as somas excedem 100% uma vez que o consumidor pode escolher mais de uma opção de categoria

Quanto as pessoas pretendem pagar?

O estudo revelou também que 57% dos respondentes planejam investir mais de R$200,00 em compras no Dia do Consumidor de 2019, sendo que destes, 22% pretendem ficar entre R$501,00 e 11,4% acima de R$1.000,00.

Quanto você pretende gastar no Dia do Consumidor esse ano?

Como eles vão pagar?

E, para pagar essa conta, 60% dos consumidores disseram preferir usar o cartão de crédito, 43,3% o cartão de débito e 34,7% o boleto.

Fidelidade do consumidor

70,4% dos consumidores que vão aproveitar as ofertas do Dia do Consumidor afirmaram que pretendem comprar nas mesmas lojas que compram regularmente, demonstrando que as marcas que investem na fidelização do cliente tem grandes chances de se dar bem e vender muito mais.

Pretendo comprar nas mesmas lojas que compro regularmente

Dica da Social Miner ;)

A gente sabe que conquistar um novo cliente pode custar até 5 vezes mais do que manter aquele que já conhece e comprou com a sua marca.

Por isso é tão importante não esquecer de incluir ações de retenção na sua estratégia de vendas, inclusive para datas comerciais como o Dia do Consumidor. Que tal um desconto exclusivo ou frete grátis para os seus clientes que estão sempre juntos da sua marca? Isso contribui para que ele tenha uma boa experiência e se torne, inclusive, um porta-voz da sua empresa.

O perfil de compra

O perfil de compra dos consumidores vem mudando nos últimos anos. Por exemplo, dos respondentes da nossa pesquisa, a maioria dos consumidores (52,98%) disse preferir pesquisar e comprar online, enquanto 30,46% pesquisaria online, mas compraria em lojas físicas e outros 16,56% se concentrariam exclusivamente em lojas físicas.

O que os consumidores levam em consideração na hora de comprar?

De acordo com a nossa pesquisa, o Preço é o fator que a maioria (62,2%) acha mais relevante na hora de decidir o site em que irão comprar. “Confiança na marca” e “Confiança na loja” aparecem em seguida, com representatividade de 15% e 14,2%.

Ao cruzar esses dados com informações socioeconômicas dos respondentes da pesquisa, podemos afirmar, inclusive, que a classe social tem pouco impacto sobre o fator “Preço” na hora de um consumidor escolher o site em que vai comprar, sendo que 70,1% dos respondentes das classes sociais C, D e E consideram “Preço” o fator mais determinante - número pouco maior que os 58,9% dos respondentes de classes A e B.

Dica da Social Miner ;)

Independente do perfil dos clientes do seu e-commerce, tenha em mente que, num contexto de data comercial, como o Dia do Consumidor, benefícios financeiros que têm impacto no “Preço” são relevantes.

O que faria o consumidor não comprar na sua loja?

A gente procurou saber também o que faria um consumidor dizer “não” para a sua loja no Dia do Consumidor e, veja só: “notas baixas em sites de reputação” lidera, com 34,5%, os fatores que fariam as pessoas não comprarem num e-commerce. Além disso, “não confiar que o desconto é real” e a “falta de opções de produto” também são fatores delicados com os consumidores.

Dica da Social Miner ;)

A reputação da sua loja é, como você já deve saber, muito importante para o seu consumidor. Especialmente para aquele potencial cliente que não conhece a sua marca e busca informações com quem já teve experiência com ela.

Por isso é tão importante focar em toda a jornada do seu consumidor, desde o primeiro contato com o site, em que ele recebe boas-vindas e é engajado a se cadastrar; passando por campanhas altamente personalizadas, que levem em conta seus desejos e necessidades particulares para oferecer conteúdos e ofertas relevantes; até a experiência no pós-compra, garantindo que os produtos vão chegar no prazo, que o cliente terá acesso a suporte caso precise e, se possível, tenha alguma vantagem extra, que garanta que ele vá lembrar e voltar para um recompra.

Conclusão

Deu pra ver que não é a toa que o Dia do Consumidor tem sido tão comentado este ano. Existe um forte apelo do mercado para que as marcas abracem a data, investindo em campanhas de awareness e tornando o evento cada vez mais popular.

Mas é igualmente importante que as empresas entendam como elas podem se valer da ocasião para cadastrar mais visitantes, divulgar suas ofertas e fazer muitas vendas. Por si só, estas já são razões suficientes para investir em ações especiais no período.

Só que o seu negócio tem ainda a oportunidade de fidelizar esses clientes, oferecendo uma experiência de compra completa, se comunicando de forma personalizada, oferecendo conteúdos e promoções relevantes para cada um dos seus leads.

Por exemplo: engajando pessoas que já tem um histórico de navegação e consumo, é possível entregar ofertas mais assertivas, com base no que ela comprou no passado ou naqueles produtos e categorias do site que tem mais visitado.

Se você quiser saber mais sobre o tema, dá só uma olhadinha nesse post, em que explicamos o que é o People Marketing e como ele ajuda sua empresa a fazer um marketing digital autêntico e aumentar em até 3,5 vezes a sua conversão.

A gente espera que os dados da nossa pesquisa ajudem a otimizar suas estratégias e garantir o sucesso da sua performance.

O perfil dos respondentes


O nível de confiança desta pesquisa é de 95%, com uma margem de erro de 4,38%, para cima ou para baixo.

A base que usamos para a Pesquisa de Intenção de Compra para o Dia do Consumidor de 2019 é composta pelos respondentes da MindMiners e, portanto, não é aleatória e não representa o perfil brasileiro em sua totalidade. Sendo assim, para ter uma percepção correta da amostra é interessante avaliar o perfil sociodemográfico deste público – de classe social e faixas etárias, principalmente.

Para essa pesquisa, falamos com 500 consumidores, sendo destes 52,6% se identificam com o gênero masculino e 47,4% com feminino, de todo o Brasil. A região com maior representatividade é o Sudeste, concentrando 51,6% dos respondentes, seguida do Nordeste, com 20,9% e Sul, com 13,9%.

A classe social mais predominante entre os respondentes foi B2 (31,7%) e C1 (22,5%).

Gênero

Classe social

Faixa etária

Perfil geográfico

Bom, como a gente disse no início desse material, o Dia do Consumidor ainda é um mistério para mais da metade do público que respondeu a nossa pesquisa. Agora, se a sua marca está planejando reverter esse cenário junto ao seu público, a gente tem alguns dados que podem ajudar na segmentação das suas campanhas.

Por exemplo: dos consumidores que não estão familiarizados com o evento do dia 15 de março, 54,5% se declararam homens e outros 45,5%, mulheres. Deste grupo, ainda, a maioria (54,2%) está entre os 18 e 24 anos, seguido dos respondentes entre 25 e 30 anos, que representam 25,4%.

Outro dado relevante é que as pessoas que não conhecem a data se concentram na região Sudeste (51,5%), seguido de Nordeste (17,4%) e Sul (17%). E também que as classes B2, C1 e A são predominantes nesse grupo, com representatividade de 29,5%, 25,4% e 19,7%, respectivamente.

O perfil dos respondentes

O nível de confiança desta pesquisa é de 95%, com uma margem de erro de 4,38%, para cima ou para baixo.

A base que usamos para a Pesquisa de Intenção de Compra para o Dia do Consumidor de 2019 é composta pelos respondentes da MindMiners e, portanto, não é aleatória e não representa o perfil brasileiro em sua totalidade. Sendo assim, para ter uma percepção correta da amostra é interessante avaliar o perfil sociodemográfico deste público – de classe social e faixas etárias, principalmente.

Para essa pesquisa, falamos com 500 consumidores, sendo destes 52,6% se identificam com o gênero masculino e 47,4% com feminino, de todo o Brasil. A região com maior representatividade é o Sudeste, concentrando 51,6% dos respondentes, seguida do Nordeste, com 20,9% e Sul, com 13,9%.

A classe social mais predominante entre os respondentes foi B2 (31,7%) e C1 (22,5%).

Gênero

Classe social

Faixa etária

Perfil geográfico

E quem são os consumidores que não conhecem a data?

Bom, como a gente disse no início desse material, o Dia do Consumidor ainda é um mistério para mais da metade do público que respondeu a nossa pesquisa. Agora, se a sua marca está planejando reverter esse cenário junto ao seu público, a gente tem alguns dados que podem ajudar na segmentação das suas campanhas.

Por exemplo: dos consumidores que não estão familiarizados com o evento do dia 15 de março, 54,5% se declararam homens e outros 45,5%, mulheres. Deste grupo, ainda, a maioria (54,2%) está entre os 18 e 24 anos, seguido dos respondentes entre 25 e 30 anos, que representam 25,4%.

Outro dado relevante é que as pessoas que não conhecem a data se concentram na região Sudeste (51,6%), seguido de Nordeste (17,4%) e Sul (17%). E também que as classes B2, C1 e A são predominantes nesse grupo, com representatividade de 29,5%, 25,4% e 19,7%, respectivamente.

Quem fez essa pesquisa?

A Social Miner é uma plataforma de engajamento que ajuda sites a aumentarem suas conversões usando dados para entender a jornada de cada usuário e entregar mensagens autênticas e personalizadas que convertem em média 3,5x mais.

Saiba mais

A MindMiners é uma empresa de tecnologia especializada em soluções digitais de pesquisa. Com uma plataforma de pesquisa automatizada exclusiva e a curadoria de uma equipe altamente experiente, entrega inteligência de marketing com agilidade, transparência e qualidade para todos os perfis de clientes.

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